时间：2025-06-02 10:41:21 作者：国防部新闻发言人张晓刚就香格里拉对话会期间美方涉华消极言论答记者问 浏览量：50598
10月12日，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在2024年天猫双11发布会上表示，今年以来，宏观政策为电商行业发展创造了重要机遇，淘宝天猫通过解绑仅退款、升级运费险、摆脱低价内卷，有效治理电商行业“三大顽疾”，为商家带来积极、稳定的营商环境。
数据显示，今年以来，淘宝新开店铺累计超过600万家，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%。天猫双11购买用户数今年预计达史上最大规模。
为优化营商环境，淘宝今年着重做了三件事：
率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。
升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。短短一个月时间，已经有近100万商家订购该服务。从过去一周的数据来看，商家退货运费成本整体下降了23%。今年天猫双11，“退货宝”还将进一步降费以惠及中小商家，商家退货运费成本最高降幅可达58%。
对优质服务商家提供更多流量扶持，促进行业摆脱低价内卷。处端指出，淘天的价格力，是指在品类的每一个价格带都有竞争力，不是一味卷低价。恶性价格战不仅挤压商家的利润空间，也不能满足消费者的品质需求，淘宝推动品质和服务重新成为商家的核心竞争力，帮助商家从低价内卷中解脱出来。
目前淘宝店铺分4.8分及以上的商家占比从30%快速提升至36%，商家服务水平持续向好。
优化营商环境系列举措，激发了品牌商家参与天猫双11的热情。30万天猫品牌商家踊跃参加，活动商品数量超预期，其中尖货超150万款，超级单品数量超2万款。
据悉，今年天猫双11，惠商政策还将加码，平台将发放300亿红包和消费券，为商家争取更多成交，并通过百亿流量、30亿红包补贴等，为商家创造更多生意增量。
“我们相信，公平、有活力的环境，才能孕育出健康可持续的增长，希望这个行业能更加良性发展。”处端表示：“淘宝还是当初那个少年，我们将继续和商家一起创造更好的行业生态，迎接更美好的未来。”
【编辑:陈海峰】